E-ticaret platformları üzerinden yapılan fiziki altın alışverişlerine yönelik tüketici şikayetlerinde bariz artış yaşanıyor. Geçersiz eser gönderimi, gramaj ve ayar uyuşmazlıkları, boş paket teslimatı ve fiyat değişikliği gerekçesiyle sipariş iptali üzere meseleler, tüketicilerin en sık karşılaştığı başlıklar ortasında yer alıyor. Kesim temsilcileri, internetten altın alımında teslimat ve eser güvenliği konusunda dikkatli olunması gerektiğini vurguluyor.
ŞİKAYETLERİN BÜYÜK KISMI İNTERNET SATIŞLARINDAN
İstanbul Kuyumcular Odası (İKO) Başkanı Mustafa Atayık, e-ticaretin sağlıklı işlemesi için hem tüketicilere hem de online satış yapan platformlara kıymetli sorumluluklar düştüğünü belirtti. Atayık, İKO’ya CİMER üzerinden iletilen müracaatların büyük kısmının internetten yapılan altın satışlarına ait olduğunu tabir ederek şu değerlendirmede bulundu:
İKO’ya CİMER üzerinden gelen şikayetlerin yüzde 90’ı internet üzerinden yapılan satışlardan geliyor. Alışveriş yapılan firma ve işletmelerin kuyumcu odaları, dernekler ve ticaret odalarına üyelikleri araştırılmalı, aynı zamanda Ticaret Bakanlığı tarafından zorunlu tutulan yetki dokümanına sahip olup olmadıkları sorgulanmalıdır
Atayık, İKO’nun uzun müddettir kuyumcu esnafı ile yurttaş ortasındaki ticaretin inançlı yürütülmesi için kontroller yaptığını hatırlattı. Bu kapsamda perakende mağazalar, atölyeler ve has altın üreticilerinin ayar ve kalite açısından sistemli olarak denetim edildiğini aktaran Atayık, tüketiciyi korurken üretici ve satıcıyı da sorumluluk altına alan İKO Garanti Etiketi’nin hayata geçirildiğini kaydetti.
“UCUZ ALTIN OLMAZ” UYARISI
E-ticarete karşı olmadıklarını lakin fiziki altın alışverişinde yüz yüze temasın değerini vurgulayan Atayık, yurttaşlara mahalle ve semt kuyumcularını tercih etmeleri davetinde bulundu. Atayık, şu tabirleri kullandı:
Vatandaşlara altın, altın takı ve mücevheri mahalle ve semtindeki kuyumcusundan şahsen görerek ve dokunarak fiziki olarak almalarını tavsiye ediyoruz. Hem bu halde online satışlarda olduğu üzere fiyat farkı da ödememiş olurlar. Kuyumcular olarak online pazarlarda yatırımlık altınlar yerine, katma bedeli yüksek, istihdama ve iktisada daha fazla katkı sağlayan bitmiş eserler (altın takı, mücevher ve gümüş) satılmasını tercih ederiz. Online alışverişlerde vatandaşlarımız, alışveriş yapacakları firmaları düzgün araştırmalı, ilgili firma ve eserlerle alakalı tüketici şikayetlerinin olup olmadığına bakmalı. Ayrıyeten, vatandaşlarımızın internette beğendikleri modelleri, firmanın mağazasında görüp teyit etmelerinde de yarar görüyoruz. Bunun yanı sıra vatandaşlarımız eserin ayarı, üzerindeki değerli/yarı bedelli taşların kalite standartları konusunda emin olmak için kesinlikle satıcı firmalardan sertifika talep etmeli.
Piyasa bedelinin altında satılan altınlara karşı temkinli olunması gerektiğini vurgulayan Atayık, şu ihtarda bulundu:
Ucuz altın yoktur, düşük ayarlı, standart dışı, merdiven altı üretilen altınlar vardır. Sitenin öncelikle muteber olup olmadığına, SSL sertifikası olup olmadığına bakılmalıdır. Ayrıyeten, ilgili satıcının piyasadaki geçmişi, referansları, mesleksel üyelikleri araştırılmalı.
KIYMETLİ MADENLER ONLINE ALIŞVERİŞE UYGUN DEĞİL
Tüketici Birliği Federasyonu Genel Lideri Mehmet Bülent Deniz de e-ticaret yoluyla altın alımının önemli ispat meseleleri doğurabileceğine dikkat çekti. Deniz, kargo teslim süreçlerine işaret ederek şu değerlendirmeyi yaptı:
“Dolayısıyla kargoyu açtıktan sonra, örneğin satıcı ‘Ben 5 gram gönderdim’, diyorsa 4 gram aldığınızı nasıl ispatlarsınız? Bu kargoların sigortalı geliyor olması lazım. Pahalı maden olduğu için sigortalı gelir lakin biz prensip olarak altın üzere değerli bir madenin online alışverişe husus edilmemesi gerektiğini düşünüyoruz.”
Altının gramajı tıpkı olsa dahi ayarının tüketici tarafından çarçabuk tespit edilemeyeceğini belirten Deniz, mümkün uyuşmazlıklarda tüketicinin mağduriyet yaşayabileceğini tabir etti. Deniz, değerli madenlerin e-ticaret platformları üzerinden satın alınmaması gerektiğini vurgulayarak şu tabirleri kullandı:
“Gelen altının birebir gramda olmaması, farklı ayarda olması yahut boş gelmesi üzere durumlarda kargoyu aldıktan sonra şayet kargo sigortalıysa sigorta şirketine haber verilmeli. Gelen eser sigortalı değilse tüketici daha büyük bir mağduriyete uğrayacaktır. Zira gelen kargonun talep ettiğinden farklı bir kargo olduğu yahut hiç almadığını ispat konusu tüketici için zorluk oluşturabilir.”
Uzmanlar, artan şikayetler ışığında altın alışverişinde güvenilirlik, denetlenebilirlik ve fiziki teyidin kıymetinin giderek arttığına dikkat çekiyor.
Kaynak: Cumhuriyet
Bir yanıt bırakın